Auditoría NOM-035 : factores de riesgo psicosocial

La norma distingue tres niveles y —un detalle que mucha gente pasa por alto— cuenta por centro de trabajo, no por empresa: una compañía con varias sucursales cuenta a su personal en cada sitio. De ese número depende cuántas obligaciones te tocan.

La auditoría confirma en cuál de estos niveles estás y qué obligaciones tienes cubiertas, parciales o pendientes, con su evidencia.

La primera obligación, para todos los tamaños, es contar con una política de prevención de riesgos psicosociales por escrito (numeral 5.1). No es un adorno: debe declarar el compromiso de la empresa con la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la prevención de la violencia laboral y la promoción del entorno organizacional favorable. La norma incluye un ejemplo en la Guía de referencia IV, de uso voluntario.

Para que cuente como evidencia, la política debe estar firmada por la dirección, difundirse al personal y ser verificable. Es, muchas veces, el primer documento que pide un inspector, y uno de los que con más frecuencia falta: la empresa aplicó la encuesta, pero nunca redactó ni firmó su política. El formato de plantilla que acompaña a esta guía te deja ese punto resuelto en una página.

Solo los centros de más de 50 trabajadores deben evaluar el entorno organizacional favorable(numeral 5.3). El entorno organizacional mide cosas concretas: el sentido de pertenencia, la capacitación para las funciones, la definición clara de responsabilidades, la participación del personal, la distribución equitativa de las cargas de trabajo y el reconocimiento al desempeño. No es un intangible: la norma lo convierte en preguntas medibles.

Se evalúa con la Guía de referencia III, que integra en un mismo cuestionario los factores de riesgo y el entorno organizacional, y también se repite al menos cada dos años. Es la obligación que distingue a una empresa grande ante la STPS y la que más evidencia documental exige. Saltarse esta evaluación teniendo más de 50 trabajadores —o, al revés, aplicar la Guía III en un centro que no llega a 50— son dos de los errores de clasificación más comunes que corrige una auditoría.

Para todos los tamaños, el patrón debe identificar a los trabajadores que vivieron o presenciaron un acontecimiento traumático severo —un accidente grave, un asalto, un secuestro, un hecho de violencia que puso en riesgo la vida o la integridad— y canalizarlos a atención(numeral 5.5). Es una de las obligaciones que aplican hasta en el centro de trabajo más pequeño, y de las que más se olvidan.

Se usa la Guía de referencia I, que no diagnostica nada: solo indica si conviene remitir a la persona con un profesional de la salud. Cuando ya existe información confiable —por ejemplo, de la investigación de un accidente bajo la NOM-019 —, la Guía I se aplica solo a los involucrados; si no, a todo el personal. La identificación es confidencial, y lo importante es que quede registro de la canalización ofrecida. El formato de ATS que acompaña a esta guía está alineado a la Guía de referencia I y resuelve ese registro.

Entre todos los factores de riesgo psicosocial, la violencia laboral es el que la norma trata con más énfasis y el que más daño hace al clima de una empresa. La NOM-035 la entiende como los actos de hostigamiento, acoso, malos tratos o cualquier conducta —de jefes, compañeros o terceros— que dañan la integridad o la dignidad del trabajador. No es un tema "blando": es un factor medible dentro de los cuestionarios y una de las primeras cosas que la autoridad verifica que la empresa esté previniendo.

Cumplir aquí significa dos cosas concretas. Primero, que la política de prevención declare explícitamente el compromiso contra la violencia laboral. Segundo, y más importante, que exista un mecanismo seguro y confidencial para que los trabajadores puedan denunciar estas prácticas (la norma incluso fija, como obligación de los trabajadores en el numeral 6, informar por escrito de ellas). Un buzón que nadie conoce, o un canal que no garantiza confidencialidad ni respuesta, no cumple. La auditoría revisa que el mecanismo exista, se difunda y funcione, porque es justo el punto donde una política bien redactada se queda en papel si no baja a la operación.

Nuestra auditoría replica lo que haría un inspector, pero del lado de tu empresa. Primero confirmamos el número de trabajadores del centro y qué obligaciones te corresponden; luego revisamos la política por escrito y su difusión, la identificación y análisis de los factores, la evaluación del entorno organizacional cuando aplica, el mecanismo de ATS y canalización, las medidas y acciones de control, y los registros. Cotejamos cada punto contra lo que exige la norma y la forma en que la STPS lo verifica.

Al terminar entregamos un reporte de hallazgos clasificados por gravedad y un plan de acción priorizado para cerrar las brechas. Si en la revisión aparece que aún no realizas la identificación y evaluación, podemos hacerla con el estudio NOM-035 completo —aplicación de la Guía de referencia II o III, análisis e interpretación de resultados— y dejarte el programa de acciones de control armado. En la mayoría de los centros, la auditoría se resuelve en una sola visita más la revisión documental.